Política de privacidad

PokerHero («PokerHero», «nosotros») está gestionado por el empresario individual Siarhei Herashchanka, registrado en Georgia con el número de identificación 322434727 y con domicilio en el pueblo de Kolobani, municipio de Abasha, Georgia. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier cuestión de privacidad, escribe a support@pokerhero.gg.

Esta política no cubre los sitios de terceros a los que enlazamos, como Discord, PayPal o Google. Allí se aplican sus propias políticas de privacidad.

Datos de la cuenta: la dirección de email con la que inicias sesión. Si usas el inicio de sesión con Google, también recibimos tu nombre y el identificador de tu cuenta de Google. Nunca vemos ni almacenamos una contraseña, porque el inicio de sesión funciona con un enlace mágico o con Google.

Datos de entrenamiento: los packs que tienes y cargas, los rangos que creas o editas, las decisiones que tomas en el trainer y las estadísticas calculadas a partir de ellas (precisión, errores, volumen de manos).

Datos de hubs de coaching: si te unes a un hub o lo gestionas, guardamos tu pertenencia, tu equipo y tu rol, así como los vídeos, playlists y demás material que sube un coach.

Datos de soporte: el nombre, el email y el mensaje que envías mediante el formulario de soporte de pokerhero.gg o por email, junto con nuestra respuesta.

Datos de pago: los pagos los procesa PayPal. Recibimos un identificador de transacción, el importe, el estado y lo que se compró. Nunca recibimos el número de tu tarjeta ni tus credenciales de PayPal.

Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, datos del navegador y del sistema operativo, registros del servidor y una huella digital del dispositivo que la app usa para proteger las cuentas, detectar cuentas compartidas y prevenir abusos.

Analítica del sitio web: páginas vistas, cómo llegaste y ubicación aproximada. Se recopila con Google Analytics 4, y las cookies solo se instalan si lo permites (consulta «Cookies y tecnologías similares»).

No pedimos datos sensibles, como salud, religión u opiniones políticas, y no deberías incluirlos en los mensajes a soporte.

Cuando se aplica el RGPD o el UK GDPR, cada uso que sigue se basa en la base jurídica indicada entre corchetes.

Para crear tu cuenta, hacer funcionar el trainer, guardar tu progreso y sincronizarlo entre dispositivos [ejecución de nuestro contrato contigo].

Para procesar compras, actualizaciones de pago y reembolsos mediante PayPal y llevar los registros contables que exige la ley [contrato; obligación legal].

Para mostrar a los coaches y al personal de un hub las estadísticas de entrenamiento de los alumnos de ese hub, que es parte de cómo funcionan los hubs [contrato, tanto con el alumno como con la escuela].

Para responder a las solicitudes de soporte [contrato, o nuestro interés legítimo en ayudar a quienes nos contactan].

Para mantener seguras las cuentas, detectar fraudes y cuentas compartidas y hacer cumplir nuestros Términos, incluso mediante la huella digital del dispositivo [intereses legítimos: proteger a los usuarios, a los creadores y el servicio].

Para medir el tráfico del sitio web y saber qué canales generan registros [consentimiento para las cookies de analítica; interés legítimo para la atribución agregada sin cookies].

Para enviar emails de servicio, como enlaces de inicio de sesión, recibos y cambios importantes del servicio o de estos documentos [contrato].

Para enviar a los titulares de cuentas emails sobre novedades de PokerHero, como nuevas funciones y packs [interés legítimo en mantener informados a los clientes sobre nuestro propio servicio, o tu consentimiento cuando la ley lo exija]. Consulta «Emails que enviamos».

No usamos tus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos sobre ti.

Estrictamente necesarias: la app instala una cookie de sesión para mantenerte conectado. El sitio web guarda tu elección sobre cookies en el local storage del navegador (ph_promo_consent) y, si eliges un idioma en el selector de idioma, lo recuerda en una cookie (NEXT_LOCALE). Siempre están activas.

Atribución de campañas: si llegas a través de un enlace con parámetros utm_*, pokerhero.gg los guarda en el session storage (ph_promo_source). El navegador los borra al cerrar la pestaña. Los añadimos a los enlaces hacia app.pokerhero.gg para saber de qué campaña procede un registro. Los enlaces sin ellos reciben utm_source=promo.

Analítica: Google Analytics 4 solo instala sus cookies (_ga, _ga_*) después de que las aceptes en el banner de cookies, y la anonimización de IP está activada. Hasta que aceptes, la etiqueta de Google funciona en Consent Mode con todo el almacenamiento denegado. No instala cookies y solo envía a Google señales limitadas sin cookies.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con «Configuración de cookies» en el pie del sitio, o borrar las cookies y los datos del sitio en tu navegador.

Proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos: Hetzner Online GmbH, que aloja nuestros servidores y base de datos en Alemania; Loops (Loops.so, Estados Unidos), que envía nuestros emails; y Google, para el inicio de sesión y la analítica.

PayPal, que procesa tu pago como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad.

Tu coach y el personal del hub, si te unes a un hub de coaching. Pueden ver tu pertenencia al hub y tus estadísticas de entrenamiento en ese hub.

Autoridades, tribunales o asesores profesionales, cuando la ley lo exija o necesitemos formular, ejercer o defender reclamaciones.

Un comprador o sucesor, si PokerHero se reorganiza o se vende. Esta política seguiría aplicándose a tus datos.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad dirigida.

PokerHero se gestiona desde Georgia. Nuestros servidores y base de datos están alojados por Hetzner en su centro de datos de Falkenstein, en Alemania. Algunos proveedores, como Loops, Google y PayPal, pueden tratar datos en Estados Unidos o en otros países.

Cuando se transfieren datos personales de personas del EEE, el Reino Unido o Suiza a un país sin decisión de adecuación, incluida Georgia, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo, en el EU–US Data Privacy Framework cuando el proveedor está certificado o en otra garantía legal.

Datos de la cuenta, de entrenamiento y del hub: mientras tu cuenta esté activa. Tras eliminar tu cuenta, se borran en un plazo de 30 días y se eliminan de las copias de seguridad en otros 90 días.

Mensajes de soporte: 24 meses después de terminar la conversación.

Registros de seguridad y huellas digitales de dispositivos: hasta 12 meses.

Datos de Google Analytics: 14 meses.

Registros de pagos y facturación: el tiempo que exija la normativa fiscal y contable, que puede ser de hasta 10 años.

Todo el tráfico está cifrado en tránsito (HTTPS). El acceso a los datos de producción se limita a quienes lo necesitan para operar el servicio. No hay contraseñas que puedan filtrarse, porque el inicio de sesión usa enlaces mágicos o Google. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una brecha afecta a tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes según exija la ley.

Según dónde vivas, puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, exportarlos en un formato portátil o limitar su uso. También puedes oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.

Puedes eliminar tu cuenta desde su configuración en la app o escribiendo a support@pokerhero.gg. Para otras solicitudes, escríbenos desde el email de tu cuenta. Puede que necesitemos verificar tu identidad, y respondemos en el plazo que permite la ley, normalmente un mes.

También puedes reclamar ante una autoridad de protección de datos: en Georgia, el Servicio de Protección de Datos Personales; en el EEE, el Reino Unido o Suiza, la autoridad del lugar donde vives o trabajas. Te agradeceríamos la oportunidad de resolver tu problema primero.

Si resides en California, tienes derecho a conocer, eliminar y corregir tu información personal y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos información personal en el sentido en que la CCPA define esos términos.

Los emails de servicio, como los enlaces de inicio de sesión, los recibos y los avisos de cambios importantes, forman parte del funcionamiento de tu cuenta, así que no puedes darte de baja de ellos mientras tu cuenta esté abierta.

También enviamos de vez en cuando emails sobre novedades de PokerHero, como nuevas funciones y packs. Todos incluyen un enlace para darte de baja, y darte de baja no afecta a tu cuenta. Loops envía estos emails por nosotros y puede registrar si un email se entregó y se abrió para que podamos medirlo.

PokerHero es solo para personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos de personas menores. Si crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos y la eliminaremos.

Cuando cambian nuestras prácticas, actualizamos esta página y la fecha de «última actualización». Te avisamos de los cambios importantes en la app o por email antes de que entren en vigor.

Escribe a support@pokerhero.gg o usa el formulario de soporte de la página de FAQ. Dirección postal: Individual Entrepreneur Siarhei Herashchanka, pueblo de Kolobani, municipio de Abasha, Georgia. Número de identificación: 322434727.